Usability (Folge 5): The shoemaker’s son always goes barefoot

Die mit 58 Millionen Euro (laut eigenen Angaben über 60 Millionen Euro) im Jahr 2006 umsatzstärkste Multimedia-Agentur Deutschlands wirbt mit Texten wie:

Wir nutzen dafür das Self-Assessment-Verfahren nach dem EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management) sowie dem Bootstrap/SPICE-Modell (ISO/IEC TR 15504). Zum fünften Mal in Folge errangen wir 2007 auf diese Weise den Titel Bester Multimedia Dienstleister Deutschlands. Für uns ist das der Ansporn, unseren Kunden auch in Zukunft state-of-the-art Lösungen und Dienstleistungen zu bieten.

… für sich. Im Deutschen ist es (noch) nach wie vor so, dass Komposita ersatzweise zur Zusammenschreibung auch mit einem Bindestrich verbunden werden dürfen. Unter anderem sorgen Anglizismen, die (wie in der verwendeten Sprache natürlich auch, wenn sie im Deutschen verwendet werden) ohne Bindestrich geschrieben werden, wie z.B. Google Maps, Multimedia Solution oder Operating System, dafür, dass auch mehr und mehr im Deutschen die Regel zum Umgang mit derlei Komposita verwässert wird. Aber zurück zum eigentlichen Thema des Beitrags …

Eben jener Multimedia-Dienstleister, der solch kryptische Phrasen verwendet – und ich bezweifle, dass gerade die Zielgruppe jenes Textes seinen Sinn versteht – bedient sich auch gewiefter Usability-Kniffe, wie der Reduktion des Kontrasts von Kontaktformularen und beispielsweise der sehr webzweinullig wirkenden Tag Cloud.

Das Kontaktformular selbst, was unter der Überschrift Nehmen Sie mit uns Kontakt auf! Wir freuen uns auf Sie! daherkommt, stellt eben dieses soeben in der Überschrift gemachte Versprechen drastisch in Frage, da man es kaum erkennt. Hier wird nicht nur eine kleine Schriftgröße verwendet, sondern auch noch ein helles Grau (#b2b2b2) als Schriftfarbe. Ich verstehe nicht, wie der führende Internet- und Multimedia-Dienstleister Deutschlands einen derartigen Kardinalfehler begehen kann!

Gerade die Tag Cloud ist mit Absicht zwar groß gesetzt, allerdings sogar mit einem hellen Grau hinterlegt, so dass die hellgraue Schrift auf noch hellgrauerem Grund kaum zu sehen ist.

Lösung: der relevante Inhalt sollte einen anderen, stärkeren Kontrast erhalten, sowie eine größere und damit besser lesbare Schriftröße.